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微信捕鱼:促进客户体验全面升级

时间:2021/12/29 12:16:52   作者:   来源:   阅读:0   评论:0
内容摘要:调整和优化组织结构,构建企业级敏捷组织体系。华夏银行开拓和发展银行金融技术业务;2020年成立数字化转型工作推进办公室,通过统一数字化认知、创新商业模式、优化体制机制,推动数字化转型进入快车道。微信捕鱼·同时,建立了金融创新研究中心;行业数字金融部门成立于2021年,对全行行业数...
调整和优化组织结构,构建企业级敏捷组织体系。华夏银行开拓和发展银行金融技术业务;2020年成立数字化转型工作推进办公室,通过统一数字化认知、创新商业模式、优化体制机制,推动数字化转型进入快车道。微信捕鱼·同时,建立了金融创新研究中心;行业数字金融部门成立于2021年,对全行行业数字金融业务进行统一承担、集中管理和监控。

不断加大新技术研究力度,私有云、大数据、人工智能、生物识别、区块链等生产基础服务平台陆续投入使用。华夏银行推广在线、移动、智能金融服务,提升场景和生态对接能力,促进客户体验全面升级。其中华夏银行推出手机银行5.0,性能提升10倍以上。截至2021年上半年,个人移动银行客户累计数量达到21,797万户,月平均活跃客户达到357.32万户,同比增长41.97%。

华夏银行信用卡发展非银行生态系统,构建跨境整合能力,增强客户互动能力,满足消费者对金融服务的更高要求。截至今年第三季度末,华彩生活App共有注册用户900万,持卡用户737万,全年平均月活跃用户218万。

在网点服务方面,以智能便捷体验为重点,打造“美观易用”的新一代智能柜台产品。从功能、交互、流程、页面等方面进行专业的客户体验设计,客户操作效率提高30%,交易时间缩短40%,设备性能提高50%,银行90%以上的个人业务可自行处理,有效提高了客户自主性和便捷性服务体验。同时,华夏银行也创新构建一种新型的“简单+智力+现场”,促进转型升级的19家8分支和充分利用尖端技术,如5克、智能媒体和数字人建立一个各种各样的互动服务大厅和大厅。场景化,促进出口向多模态、沉浸式、互动性、智能化的转变。华夏银行针对老年人对移动金融的需求,推出了移动银行护理版,为老年客户提供大字体、大图标、语音广播等适合老年人的服务。用户端页面更加简洁易用,符合老年客户的操作习惯。,解决老年客户的不便问题,帮助老年人跨越“数字鸿沟”。

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